Föli-alueen asukkaista 82 prosenttia on tyytyväisiä joukkoliikenteen palveluihin, kertoo vuoden 2023 BEST-tutkimus. BEST (Benchmarking in European Service of Public Transport) on eurooppalainen yhteistyöverkosto, joka toteuttaa vuosittain kyselytutkimuksen, jolla kartoitetaan jäsenkaupunkien asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen.
Kaikkein tyytyväisimpiä ovat usein matkustavat, päivittäin matkustavista peräti 90 % oli tyytyväisiä Föliin ja muutaman kerran viikossa matkustavista 85 %. Föli pärjäsi vertailussa paremmin kuin muut tutkimukseen osallistuneet kaupungit ja sai neljättä kertaa peräkkäin kaikista osallistuvista kaupungeista parhaat arvosanat alueensa asukkailta. Taakse jäivät Tukholma, Oslo, Helsinki, Kööpenhamina, Geneve, Bergen, Rotterdam, Trondheim, Tampere ja Reykjavik. Suomalaiset kaupungit pärjäsivät ylipäätään hyvin, sillä toiseksi sijoittui Tampereen seudun Nysse ja neljänneksi HSL Helsingin seudulta.
-On upeaa saada jälleen kerran näin hyvät tulokset tästä tutkimuksesta. Mukana oli isoja ja hienoja eurooppalaisia kaupunkeja. Kehitämme Föliä nimenomaan asiakkaiden vuoksi ja on ilahduttavaa, että se näkyy asiakastyytyväisyydessä, kertoo joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte.
Tutkimuksessa vastaajilta kysytään joukkoliikenteen laadusta muun muassa liikennetarjonnan, turvallisuuden, rahanarvoisuuden, luotettavuuden, matkustajille annetun informaation sekä matkustusmukavuuden näkökulmasta. Erityisen tyytyväisiä turkulaiset ovat Fölin liikennetarjontaan, matkustamisen turvallisuuteen sekä matkustusmukavuuteen. Erinomaisen hyvin Föli pärjäsi vertailussa, kun asukkailta kysyttiin miten hyvin he kokevat saavansa vastinetta rahoilleen, sillä 73 % vastaajista oli tyytyväisiä lipputuotteisiin sekä rahalleen saamaansa vastineeseen. Kaikkien kaupunkien keskiarvo oli tässä kategoriassa 47 %. Tulosten mukaan eniten parantamisen varaa Fölillä on informaatiossa. Esimerkiksi vain 46 % vastaajista oli tyytyväisiä tiedottamiseen liikenteen häiriötilanteissa. 61 % oli tyytyväisiä informaatioon pysäkeillä.
Föli-alueelta tutkimukseen vastasi 603 Turussa asuvaa henkilöä.
Matkamäärät ovat nousussa
Vuosi 2023 oli monella tavoin onnistunut vuosi Fölille. Matkamäärä lähes saavutti normaalitason, kun verrataan matkamäärää ennen korona-aikaa tehtyihin matkoihin eli vuoteen 2019. Matkamäärä vuonna 2023 oli 25,4 miljoonaa, mikä on 16 % edellisvuotta suurempi. Matkamäärä voidaan jakaa kunnittaiseksi laskennalliseksi luvuksi lipputulotietojen perusteella. Isoissa kaupungeissa koronan aiheuttama lasku matkamäärissä oli suurempi ja näin ollen Turun matkamäärät kasvoivat jopa 17 % edelliseen vuoteen verrattuna, kun taas pienempien kuntien matkamäärät nousevat hitaammin, niissä oli kasvua 9 %.
Vuoteen 2023 liittyi myös haasteita. Loppuvuonna 2023 tehtiin välttämättömiä maksu- ja informaatiojärjestelmän huoltotöitä, ja ne aiheuttivat reaaliaikatietoihin häiriöitä. Esimerkiksi pysäkkinäyttöjen ja bussit kartalla -palvelun informaatiossa ilmeni puutteita. Viat on saatu korjattua ja palvelut toimivat taas normaalisti. Joukkoliikennepalvelujohtaja Sirpa Korte kiittää matkustajia kärsivällisyydestä.
-Reaaliaikapalveluissa alkoi ilmetä loppuvuodesta häiriöitä, joiden korjaaminen kesti valitettavan kauan. Palveluiden puutteet vaikeuttivat matkantekoa, sillä esimerkiksi pysäkkinäyttöjen informaatio ei ollut jatkuvasti ajantasaista. Nyt palvelut toimivat taas normaalisti.
Lisäksi joillakin seutulinjoilla oli talvella vaikeuksia pysyä aikataulussa. Seuraavan talvikauden aikatauluihin pyritään tekemään parannuksia. Syksyn poliittiset lakot aiheuttivat myös häiriöitä liikenteeseen.
