Inhimillisyys ja ammattitaito ovat perheyrityksen menestyksen takana
Monen yrittäjän uratarina saa alkunsa syntymisestä yrittäjäperheeseen ja perheyrityksen arki on läsnä jo elämän ensimetreiltä asti. Näin on ollut myös Salon Hautaustoimisto Oy:n tapauksessa, jossa yritystä pyöritetään jo neljännellä sukupolvella.
Perheyritys on kuin toinen koti
Salon Hautaustoimisto on ollut Saustilan suvun omistuksessa jo yli 80 vuoden ajan, tehden siitä yhden Salon vanhimmista yhä toimivista perheyrityksistä. Toiminta on ollut on sisarusten Auraleena ja Jaakko Saustilan hellässä huomassa vuodesta 2010, mutta molemmat heistä ovat olleet yrityksen palveluksessa jo 2000-luvun alusta asti, enemmän tai vähemmän.
— Vaikka lapsuudessa ja nuoruudessa hautaustoimisto oli kuin toinen koti, ei minulla ollut ikinä vahvaa ajatusta siitä, että haluan jatkaa tätä, Auraleena Saustila kertoo.
Vanhempien jalanjäljissä kulkeminen tapahtui luonnostaan vuosien saatossa, mutta perheen lapsia ei koskaan painostettu jatkamaan yritystoimintaa. Saustila uskookin tämän olleen suuressa roolissa hänen päätymisessään yrityksen johtoon, sillä hän on saanut täyden vapauden tehdä omat valintansa. Samaa hän haluaa jatkaa myös omien lastensa kanssa.
Muotoilijan opintojensa aikana Saustilalle muodostui käsitys siitä, että hautaustoimiston jatkaminen Jaakko-veljen kanssa on hänen kutsumuksensa. Lopputyönään hän toteuttikin teolliseen tuotantoon sopivan vainajanvaatemalliston yhteistyössä SHT-Tukku Oy:n kanssa.
Moni yrittäjä painii varmasti vapaa-ajan ja työn välillä tasapainoilun kanssa, mutta Saustiloille hautaustoimiston arki on sulautunut jo lapsuudessa niin suureksi osaksi elämää, että yrityksen läsnäolo tuntuu luonnolliselta. Tämä ja mahdollisuus auttaa ihmisiä kriisin keskellä ovatkin Saustilan mukaan osasyitä, miksi perheyritys on innostanut uudet sukupolvet jatkamaan työtä.
Suru kohdataan ammattitaidolla ja lämmöllä
Omaisten ja vainajan toiveiden kunnioittaminen on yksi Salon Hautaustoimiston toiminnan peruspilareista. Hautajaisten käytännön järjestelyiden lisäksi työssä on erityisen tärkeää olla ihmisläheinen ja läsnä omaisille.
— Suru näyttäytyy jokaisella yksilöllisesti, joten asiakkaiden kanssa on pystyttävä lukemaan tilannekohtaisesti, millä tavalla asioita lähdetään hoitamaan, Saustila pohtii.
Surun lisäksi monille asiakkaille hautajaisten järjestäminen on uusi tilanne ja päätettäviä asioita on lukuisia, joista kaikki eivät ole edes tietoisia. Saustilan mukaan heidän tehtävänsä on auttaa asiakkaita ottamaan kaikki tarpeellinen huomioon ja kertoa kaikista mahdollisuuksista.
Omaisten auttamiseen keskittyminen auttaa myös yrittäjiä ja työntekijöitä säilyttämään ammatillisuutensa hautaustoimiston arjessa, jossa kuolema ja suru ovat päivittäin läsnä.
— Monesti on kuitenkin tullut tippa linssiin, mutta ammattitaitoon kuuluu se, ettei lähde tunteen vietäväksi ja asiat saadaan hoidettua, Saustila paljastaa.
Perinteikkyys erottaa kilpailijoista
Yritys pyrkii pitämään vanhoista toimivista perinteistä kiinni. Näihin lukeutuu myös saattokuljetusten järjestäminen, mikä tarkoittaa vainajan kuljetusta esimerkiksi sairaalasta seurakunnan tiloihin omaisten ollessa usein läsnä. Tällöin voidaan ajaa esimerkiksi vainajan kodin tai muiden vainajalle tärkeiden paikkojen kautta ja omaiset saavat vielä konkreettisemmin saattaa vainajan viimeiselle matkalle. Tämä käytäntö ei Saustilan mukaan ole Suomessa enää lainkaan itsestäänselvyys, mikä erottaa heitä monesta muusta hautaustoimistosta.
Perinteiden noudattamisen lisäksi Saustiloille on tärkeää pysyä ajan hermolla, ja he ovatkin auktorisoitu hautaustoimisto, joka on suorittanut Suomen Hautaustoimistojen Liiton auktorisointiohjelman, johon kuuluivat laatukäsikirjan luominen ja ulkoinen auditointi. Auditointi tarkoittaa järjestelmällistä tarkastusprosessia, jossa arvioidaan organisaation toimintaa tiettyjen kriteerien perusteella. Käytännössä sen avulla kerätään näyttöä organisaation prosesseista ja siitä, ovatko ne vaatimusten mukaisia.
— Tärkeää on myös se, ettemme ole kasvottomia, vaan meillä on oma väki läsnä kaikissa toimenpiteissä. Ihmiset tuntevat meidät, ja se tuo tukea ja turvaa asiakkaille näihin tilanteisiin, Saustila tuumii.
